Điều kiện giao dịch chung

Những trường hợp đổi trả hoặc hoàn tiền:

1. Sản phẩm không đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã như trong đơn đặt hàng.
2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.
3. Sản phẩm bị bong tróc, bể vỡ, rách bao bì.
4. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
5. Nếu không hài lòng 100% với sản phẩm hoặc dịch vụ, quý đối tác có thể yêu cầu hoàn tiền khi đã trả lại hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền: 

1. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
2. Trong trường hợp nhận sản phẩm không đúng chủng loại, bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp video mở hàng hoặc hình ảnh của hàng hóa ngay sau khi nhận hàng.

Lưu ý

1. Khai Pham Group chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả đối với hàng bị lỗi hoặc giao không đúng chủng loại.
2. Với đơn hàng COD, người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.Quy trình giao nhận, đổi trả, bảo hành sản phẩm:

Quy trình giao nhận, đổi trả, bảo hành sản phẩm:

1. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
   Khi nhận sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tính nguyên vẹn, số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng trước khi nhận.
2. Quyền và nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển
   Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng và thu thập các chứng từ trong quá trình giao nhận như chữ ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng của khách hàng và lưu trữ theo quy định của pháp luật. Chúng tôi cam kết bảo mật tất cả chứng từ, hình ảnh thu thập từ khách hàng và chỉ sử dụng chúng cho mục đích lưu trữ, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khách hàng hoặc các mục đích hợp pháp và cần thiết, không sử dụng cho mục đích thương mại hay vụ lợi khác.
3. Quay video mở hàng
   Quý khách cần quay lại video mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại với Khai Pham Group để đổi, trả, bảo hành sản phẩm hoặc khiếu nại về vấn đề sản phẩm đã mua.
4. Chính sách đổi trả và bảo hành
   Khai Pham Group chỉ nhận đổi trả, bảo hành sản phẩm khi lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển. Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để hướng dẫn quy cách đóng gói hàng hoàn trả, đồng thời thông báo đơn vị thu hồi và gửi sản phẩm tương đương để bổ sung, thay thế. Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả, bảo hành sẽ do Khai Pham Group chi trả, tính từ ngày nhận yêu cầu.
5. Thông báo thay đổi, hủy bỏ đơn hàng
   Mọi thông tin về việc thay đổi hay hủy bỏ đơn hàng, quý khách cần thông báo sớm để chúng tôi có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng kịp thời.